1. Varausehdot
Metsähallituksen Villi Pohjola, alempana Villi Pohjola, noudattaa vuokrakämppien varaamisessa ja tehtyjen varausten peruutuksissa seuraavia ehtoja. Asiakkaan tekemä varaus on sitova. Vuokrauksen ennakko- ja loppulasku on maksettava laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä. Varaus ei peruunnu automaattisesti, jos laskun jättää maksamatta, vaan asiakkaan on aina peruttava varaus, jota hän ei aio käyttää. Mikäli laskua ei ole maksukehotuksesta huolimatta maksettu, Villillä Pohjolalla on oikeus perua varaus ja periä asiakkaalta varausehtojen mukainen peruutuskulu.
Vuokrakämppiä voi välittää myös muu elinkeinonharjoittaja kuin Villi Pohjola. Tällöin varaamisessa ja tehtyjen varausten peruutuksissa noudatetaan elinkeinonharjoittajan omassa toiminnassaan soveltamia ehtoja.
2. Varaaminen ja maksu
Varauksen tehtyään asiakas saa pankkisiirtolomakkeet ennakko-/loppumaksua tai koko vuokrasumman maksamista varten. Puhelimitse ja Metsähallituksen palvelupisteistä varattaessa majoitusvarauksen hintaan lisätään 13 euron toimituskulut. Internet -varauksissa asiakas tulostaa laskun itse eikä toimituskuluja peritä (Jos varaus perutaan, ks. kohta 4).
Mikäli varaus tehdään yli 48 vrk ennen vuokra-ajan alkamista ennakkomaksu erääntyy 14 vrk varauspäivästä ja loppulasku erääntyy neljä viikkoa ennen lähtöpäivää. Ennakkomaksun suuruus on 30% kämpän vuokrahinnasta.
Mikäli varaus tehdään, kun lähtöpäivään on 48 vrk - 14 vrk, lähetetään varaajalle pelkkä loppulasku. Loppulaskun eräpäivä on 7 vrk varauspäivästä.
Mikäli varaus tehdään, kun lähtöpäivään on alle 14 vrk, lähetetään varaajalle pelkkä loppulasku, joka erääntyy varauspäivänä.
Ennakko-/loppumaksu tai koko vuokrasumma on maksettava laskuun merkittyyn eräpäivään mennessä. Laskun mukana asiakas saa tiedon avainten luovutuspaikasta sekä ajo-ohjeet kämpälle. Juhlapyhien aikaan (esim. joulu, pääsiäinen, juhannus) tarkista avaimen saanti avaimen luovutuspaikasta hyvissä ajoin. Oikeus hinnanmuutoksiin pidätetään.
3. Varaaminen internetin kautta
Asiakas vastaa siitä että hän varauksen yhteydessä saa internetistä itselleen laskun/laskut, kämpän kohdekuvauksen sekä varausehdot. Varausohjelma lähettää vahvistussähköpostin asiakkaan rekisteröityessä antamaansa sähköpostiosoitteeseen. Vahvistussähköpostin mukana, asiakkaan valitsemasta maksutavasta riippuen, tulee liitetiedostoina lasku/laskut mikäli varauksesta on jotakin maksettavaa. Villin Pohjolan henkilökunta ei lähetä asiakkaalle laskuja, vahvistusta, kuittia tms. tietoa internetin kautta tehdystä varauksesta.
Internet -varauksissa noudatetaan tämän dokumentin ehtoja kaikilta osin. Internetin kautta tehtyihin varauksiin ei lisätä toimituskuluja paitsi kohdan 4 tapauksissa. Maksuvaihtoehtoja on kaksi:
1. Maksaa heti vähintään ennakkolaskun ja tulostaa tai ottaa sähköpostiinsa itselleen loppulaskun
2. Maksaa koko summan heti. Mikäli varausajankohta on lähellä, ennakkolaskua ei synny
Mikäli varaus tehdään yli 48 vrk ennen vuokra-ajan alkamista maksetaan ennakkomaksu 30% heti varauksen teon yhteydessä ja loppulasku erääntyy neljä viikkoa ennen lähtöpäivää.
Mikäli varaus tehdään, kun lähtöpäivään on 48 vrk - 14 vrk, maksetaan ennakkomaksu 30% heti varauksen teon yhteydessä ja loppulaskun eräpäivä on 7 vrk varauspäivästä.
Mikäli varaus tehdään, kun lähtöpäivään on alle 14 vrk, maksetaan koko summa heti.
Asiakkaan tulee varmistua siitä että hän maksutapahtuman jälkeen palaa takaisin Villin Pohjolan varausohjelman vahvistussivulle. Tilin veloitus tai maksupalvelun tarjoajan (esim. pankki) maksun jälkeinen yhteenvetosivu eivät vielä vahvista varausta. Mikäli asiakas maksun jälkeen ei palaa myyjän sivulle, jolla näkyy mm. varausnumero, varausta ei synny eikä varausohjelma lähetä sähköpostivahvistusta varauksesta ja kämppäkapasiteetti vapautuu jälleen myyntiin noin puolen tunnin kuluttua.
Villi Pohjola ei vastaa epäonnistuneesta varauksesta vaan asiakkaan tulee viipymättä olla yhteydessä Villiin Pohjolaan tilanteen korjaamiseksi. Villi Pohjola ei takaa että kohde on tässä tilanteessa yhä vapaa. Mikäli kohde ei ole vapaa, rahat palautetaan tai asiakkaalle tarjotaan mahdollisuuksien mukaan toista kohdetta.
Internetin kautta varatessa asiakas hyväksyy näiden varausehtojen lisäksi myös internetsivuston Yleiset Käyttöehdot. Asiakas vastaa siitä että hän on tutustunut ennen varausta tehdessään em. dokumenttien lisäksi myös varauksen tekoon liittyvään ohjeistukseen.
4. Peruutukset ja muutokset
Peruutuspäivä on se päivä, jona Villi Pohjola on saanut tiedon peruutuksesta. Jos asiakas osoittaa, että peruutus on lähetetty riittävän ajoissa ollakseen perillä tarkoitettuun aikaan, hyväksytään peruutus vaikka se myöhästyisi tai ei tulisi lainkaan perille.
Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa, kun lähtöpäivään on aikaa 28 vrk tai enemmän, peritään varauksesta toimituskulut. Toimituskulujen suuruus on 13 €, joka peritään myös internet-varausta peruttaessa.
Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa, kun lähtöpäivään on aikaa alle 28 vrk, mutta vähintään 14 vuorokautta, peritään varauksesta ennakkomaksu.
Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa, kun lähtöpäivään on aikaa alle 14 vrk, mutta vähintään 48 tuntia, peritään 50% kämpän vuokrahinnasta.
Mikäli asiakas peruuttaa varauksensa, kun lähtöön on aikaa alle 48 tuntia, peritään koko matkan hinta.
Mikäli varaus peruutetaan ennen vuokra-ajan alkamista varauksen jälkeen sattuneen äkillisen sairauden, tapaturman tai kuolemantapauksen johdosta, joka on sattunut vuokralaiselle tai hänen lähiomaiselleen, on asiakkaalla tällöin oikeus saada maksamansa vuokra takaisin kokonaisuudessaan vähennettynä toimituskuluilla 13 €. Tapaturmasta on ilmoitettava Villille Pohjolalle viipymättä ja esitettävä siitä lääkärintodistus tai muu luotettava selitys: Villi Pohjola, Hallituskatu 10, 98100 Kemijärvi. Huom! Mukaan on liitettävä varausnumero, joka näkyy laskulla ylhäällä oikealla kohdassa: Varausnumero. Mikäli edellä mainituista syistä tapahtuva peruutus tapahtuu vuokra-aikana, ei vuokraa makseta takaisin. Jos asiakas haluaa muuttaa vuokra-aikaa tai lomakohdetta, pidetään tätä aikaisemman varauksen peruutuksena ja uutena varauksena.
5. Omistajan oikeus peruuttaa varaus
Mikäli kysymyksessä on ylivoimainen este (force majeure) voi lomakohteen omistaja irtisanoa vuokrasopimuksen, jolloin omistajan on mahdollisimman pian ilmoitettava tästä kohteen vuokranneelle asiakkaalle. Asiakkaalla on tällöin oikeus saada maksamansa vuokra kokonaisuudessaan takaisin. Force majeure -esteen takia irtisanotusta vuokrasopimuksesta asiakkaalle mahdollisesti syntyneitä kuluja ei korvata.
6. Avaimet
Asiakas on velvollinen esittämään maksukuitit kokonaan suoritetusta kämppävarauksesta avainta noutaessaan. Asiakas palauttaa lomakohteen avaimet saamiensa ohjeiden mukaan. Kadonneesta tai palauttamatta jätetystä kämpän avaimesta omistajalla on oikeus periä vähintään 50 € korvaus. Kämpän huoltajalla on oikeus periä vähintään 50 € korvaus mikäli hän joutuu avaamaan kämpän oven sisälle jääneen avaimen vuoksi.
7. Oleskelu kohteessa
Asiakkaalla on vuokra-aikana käyttöoikeus kämppään ja sen varustukseen sekä pihapiiriin. Kämpille on esitteessä tai muutoin ilmoitettu tietty majoituskapasiteetti eli vuodepaikkojen määrä. Mikäli kohdetta tai sen pihapiiriä käyttää enemmän henkilöitä kuin mikä kämpän henkilökapasiteetti on, asiasta on sovittava Villin Pohjolan kanssa etukäteen. Henkilömäärä on ilmoitettava kohdetta varattaessa.
Internet-varauksissa henkilömäärän ylitys on ilmoitettava Villi Pohjolalle ennen varauksen alkamisajankohtaa. Kapasiteetin ylittävistä henkilöistä veloitetaan 5 €/hlö/vrk.
Asiakas tuo mukanaan liinavaatteet, ellei kyseisen kämpän kohdalla ole toisin mainittu. Asiakas vastaa kämpän ja sen pihapiirin siisteydestä sekä jätteiden lajittelusta (ohjeet kämpällä) vuokra-aikana ja sen päätyttyä. Mikäli vuokrauksen päätyttyä ei siivousta ole tehty, omistajalla on oikeus periä korvaus, vähintään 86 €, kämpän ja sen pihapiirin siiivoamisesta. Lomakohde on asiakkaan käytössä tulopäivästä klo 14 lähtöpäivään klo 12 saakka ellei kämpän kohdekuvauksessa ole toisin mainittu.
Lemmikkieläimet ovat sallittuja ellei kohdekuvauksessa ole muuta mainittu. Lemmikit eivät saa oleskella vuoteissa tai huonekaluilla. Kämppä ja piha on jätettävä siistiksi.
8. Vahinkojen korvaukset
Asiakas on velvollinen korvaamaan omistajalle vahingon, jonka hän on aiheuttanut kämpälle, sen irtaimistolle tai kämpän pihapiirille.
9. Valitukset
Mahdolliset valitukset on aina tehtävä mahdollisimman nopeasti aiheen ilmaannuttua kämpän huoltajalle tai omistajalle. Mikäli asiaan ei saada tyydyttävää ratkaisua tai siihen liittyy korvausvaatimus, tulee valitus lähettää kuukauden kuluessa vuokra-ajan päättymisestä kirjallisesti osoitteella: www.villipohjola.fi/palaute tai Metsähallitus, Villi Pohjola/asiakaspalaute, PL 8016, 96101 Rovaniemi.
Villi Pohjola varaa valitusten käsittelyyn kuukauden käsittelyajan. Jos asiakas ja Villi Pohjola eivät pääse yhteisymmärrykseen, asiakas voi saattaa riita-asian kuluttajavalituslautakunnan käsiteltäväksi.
10. Muuta huomioitavaa
Kämppiä ei vuokrata jälleenmyyntiin. Jälleenmyynnistä on neuvoteltava erikseen. Villi Pohjola ei ole velvollinen korvaamaan luonnonolosuhteista, kuten hyönteisistä, hiiristä, kelirikosta tai odottamattomista säänvaihteluista asiakkaalle mahdollisesti aiheutuvaa haittaa tai kuluja. Kämppävarauksen yhteyteen ei ole kiintiöity metsästyslupia.
11. Henkilötietojen rekisteröinti ja luovutus
Metsähallitus/Villin Pohjolan asiakkaan henkilötiedot rekisteröidään Villin Pohjolan asiakastietojärjestelmään. Henkilötietojen käsittelyssä ja luovutuksessa noudatetaan henkilötietolakia (523/1999). Asiakkaalla on oikeus tarkastaa rekisterissä olevat tietonsa. Villillä Pohjolalla on oikeus käyttää ja luovuttaa rekisteröityjä osoitetietoja suoramainontaan, etämyyntiin ja muuhun suoramarkkinointiin sekä markkina- ja mielipidetutkimuksiin ellei asiakas tätä kiellä. Kiellon osoitetietojen käyttämiseen edellä mainittuun tarkoitukseen voi ilmoittaa joko sähköpostitse osoitteeseen villipohjola@villipohjola.fi tai soittamalla Villin Pohjolan myyntinumeroon puh. 0203 44122. Asiakastietoihin liittyvä rekisteriseloste on nähtävissä: www.villipohjola.fi tai sen voi pyytää soittamalla Villin Pohjolan myyntinumeroon puh. 0203 44122.
(Varausehtoja päivitetty 5.1.2012)